Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução

Válido a partir de Novembro de 2023

1. Direito de Arrependimento

Você pode solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme estabelecido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Como proceder:

Entre em contato com o canal oficial de atendimento informado no site, incluindo seu nome completo, número do pedido e o motivo da devolução ou troca.
O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento da compra, sem custos adicionais, e processado em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido.

2. Condições para Troca

Para efetuar a troca, o produto deve:

  • Não apresentar sinais de uso;

  • Estar nas mesmas condições em que foi recebido;

  • Conter embalagem original e etiqueta intacta.

3. Devolução por Arrependimento

Além da troca, é possível devolver o produto nas mesmas condições descritas acima.
O reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento da compra, sem custos adicionais, em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido.

4. Produtos com Defeito de Fabricação

De acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, você pode devolver produtos com defeitos de fabricação em até 30 dias corridos a partir do recebimento.

Como solicitar:

Informe o defeito por meio do canal de atendimento oficial, com descrição detalhada e, se possível, fotos ou vídeos.
Após análise e confirmação do defeito, a devolução será providenciada sem custos adicionais, com reembolso integral.

5. Custos de Devolução

  • Defeitos de fabricação: os custos de envio serão cobertos pela empresa através de logística reversa.

  • Arrependimento: os custos de envio e embalagem são de responsabilidade do cliente.

6. Como devolver

Após a solicitação de devolução ou troca, será enviado um código de autorização de postagem.
O produto deve ser postado em uma agência dos Correios, utilizando a embalagem original ou outra que garanta a integridade durante o transporte.

7. Dúvidas e Suporte

Em caso de dúvidas sobre trocas ou devoluções, entre em contato com o canal de atendimento oficial informado no site.